02 تقديم تجربة مستخدم متمايزة

المستخدمون الرقميون اليوم يتوقّعون أن تكون التكنولوجيا مُصمّمة بما يتماشى مع تفضيلاتهم الشخصية. وعلى العلامات التجارية أن تُلبّي هذا التوقّع للحفاظ على التفاعل.

خذ مثالاُ على ذلك تصميم محرّك التوصيات المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Netflix (بقيمة تقديرية تبلغ مليار دولار سنوياً). كل اختيار يُقدّمه المستخدم يُعلّم النظام كيف يُقدّم اقتراحات أكثر دقة، مما يُنتج تجربة غنية ومُخصّصة تتطوّر مع كل تفاعل.

لخلق تجربة متمايزة، يجب أن يمتلك الذكاء الاصطناعي فهماً حقيقياً للمنظور البشري، ويُدمج آليات تُجسّر الفجوة بين الطبيعة والآلة، مما يُتيح تعاوناً فعّالاً بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.

تشمل هذه الآليات التأثير البشري، كما في محرّك توصيات Netflix، والتفاعلات متعددة الوسائط مثل الأوامر الصوتية التي تمنح المستخدم حرية اختيار طريقة التفاعل.

04 البحث ووضع استراتيجية بيانات واضحة

لتطبيق المبادئ الثلاثة السابقة، تحتاج إلى تأسيس قاعدة قوية لنظامك. يبدأ ذلك بمراجعة رحلة العميل وفهم الأشخاص الذين سيتفاعلون مع التكنولوجيا. أجرِ مقابلات، على سبيل المثال، وراقب مواطن التحدي، وحدّد فرصاً ملموسة لحلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

تذكّر أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على مدخلات بشرية ليعمل بكفاءة. لذا، تحتاج إلى استراتيجية واضحة لجمع البيانات وحمايتها. كما يجب أن تأخذ في الاعتبار أن الذكاء الاصطناعي يتبنّى تحيّزات من يُصمّمه، لذا من الضروري اعتماد أطر عادلة في عملية جمع البيانات.

سواء كانت علامتك التجارية تُطوّر تجربة قائمة أو تُنشئ تجربة جديدة بالكامل، فإن هذه المبادئ الأربعة ستُساعدك على بناء تجربة "آلة واعية" متقدّمة. الذكاء الاصطناعي نظام حيّ، يحتاج إلى النمو والتحسين المستمر، فكن دائماً مستعداً لاحتضان المستقبل.